辅导策略——强内化

 

 

 Intensive internalization

以“带教/教练传承培养”为目标

TWS（Training Within Scene ）为辅导模式

 

督导人员训练（中基层主管技能培训）是组织人才梯队培养中，较成熟的一套训练方法，针对主管/督导人员的训练、带教技能进行提高。通过模拟/设计各类工作指导的场景，使得督导人员将“服务组织管理、服务业务管理、服务人力资源管理”的理念贯穿始终，掌握相应的人员辅导方法，改善工作关系。

 

   •  观察（你做我看）：了解下属对工作的掌握水平；

   •  反馈（我说你听）：指出下属工作中的不足，告诉客户正确的做法；

   •  示范（我做你看）：亲自示范一遍正确的动作给学员看；

   •  演练（你做我看，第二次）：学员知晓正确做法后，自己实践一遍；

   •  总结（你说我说）：两人一起沟通注意要点，加深印象。